perjantai 24. maaliskuuta 2017

MITÄ PALVELUMUOTOILU MINUN MIELESTÄNI ON

"Palvelumuotoilun vahvuus on se, ettei sitä ole tarkkaan määritelty, eikä se siten ole rajattu osaamisalue vaan pikemminkin yleinen ajatustapa, prosessi ja työkaluvalikoima, joka pohjautuu useisiin osaamisalueisiin muotoilusta insinööritieteisiin ja johtamisesta yhteiskunnallisiin tieteisiin. Kaikki osaamisalueet voivat käyttää tätä jaettua ajatusmallia yhteisenä kielenä kehittäessään menestyviä palveluja." Marc Stickdorf

Minulle palvelumuotoilu on ollut omien ajatusten pukemista sanoiksi ja sen harjoittelua. On yllättävän vaikeaa tuoda esiin oivalluksia ja yhteyksiä niin, että seitsemän hengen joukossa kaikki ymmärtäisivät mitä tarkoitat.

Läheisten ihmisten kanssa sortuu usein tuhahtelemaan ja väittelemään turhista asioista, kun ei jaksa asettua ajattelemaan, voisiko viestinsä välittää helpommin ymmärrettävässä muodossa. Tiimityössä taas ei ole varaa antaa toisten ymmärtää väärin. Se on ajanhukkaa ja pahimmillaan voi vaikuttaa negatiivisesti ryhmän yhteishenkeen.

Meidän tiimin työskentelyssä valtaosa ajasta on mennyt keskustellessa siitä miten kukakin ymmärtää tehtävän ja mitä se palvelumuotoilu oikein onkaan. Jossain vaiheessa yksi joukostamme yritti kertoa, kuinka paljon helpompaa kommunikointi olisi, jos piirtäisimme paperille samalla kuin puhuisimme. 

Kuuroille korville kaikui pyyntö. 

Meistä muista (tai ainakin muutamasta) oli vaan jotenkin niin hauskaa vatvoa ja analysoida jokaista sananmuotoa erikseen ja voin uskoa että se oli turhauttavaa osan mielestä.

Kaikesta vatvomisesta oli kuitenkin hyötyä. Löysimme tuntien pohtimisen jälkeen lopulta tutkimuskysymyksen, joka antoi askelmerkit koko projektille. Ilman sitä olisimme kai vieläkin melko hukassa ihmettelemässä mistä projektissa on oikein kyse.

Opin vasta paljon myöhemmin, että piirtämällä asiat paranee. Kun lähtee hahmottelemaan omia ajatuksiaan paperille, saavat tiimin muut jäsenet ajatuksesta kiinni huomattavasti nopeammin eikä väärinkäsityksille jää tilaa.

Ja sitä minun mielestäni palvelumuotoilu parhaimmillaan on. Asioiden, ajatuksien ja ideoiden näkyväksi tuomista.

Anna

torstai 16. maaliskuuta 2017

INSINÖÖREISTÄ JA PROSESSEISTA


Meidän palvelumuotoilutiimi on aivan mahtava.

Ryhmässä on eri-ikäisiä, pitkällä ja lyhyellä kokemuksella varustettuja sekä eri aloilla toimivia hahmoja. 
Palvelumuotoilu on sillä tavalla hassu kokonaisuus, että sitä sopii käyttää melkein millä tahansa alalla ja kuka tahansa voi hyötyä palvelumuotoilun menetelmistä vaikka henkilökohtaisessa elämässään.
Itse rakensin juuri uuden CV:n itselleni palvelumuotoilun menetelmiä soveltaen.

Puolet meidän tiimistä opiskelee mekatroniikkaa. Voisi kuvitella, että tuotantopuolen insinöörit ei paljoa palvelumuotoilusta perusta, mutta kappas vaan! Melko nopeasti löysimme yhtymäkohtia prosessien kehittämisen ja palveluiden kehittämisen välillä. Ja mitäs se insinööri paremmin ymmärtääkään kuin prosesseja. 

Palvelumuotoilun yksi keskeisimpiä termejä on palvelupolku. Asiakkaan palveleminen on prosessi, joka alkaa asiakkaan tarpeesta ja päättyy tuotteen tai palvelun hankkimisen jälkeiseen palautteen antoon ja käsittelyyn. Palvelupolun avulla voidaan kuvata asiakkaan kokemuksia ja tunteita, joita hän käy läpi prosessin aikana. 

Jos kuvaisi meidän projektia polkuna, olisi siellä paljon turhautuneita ja kummastuneita kysymysmerkkejä, mutta rutkasti myös hymynaamoja. Sen verran mutkatonta ja jouhevaa työskentely on ollut. 

Insinöörivoittoisen tiimin hyvänä puolena on yksityiskohtien tarkka kartoittaminen ja syvältä viiltävät analyysit. Miinuksena mainittakoon kankeus ja heittäytymisen hankaluus, mutta niistä lisää myöhemmässä vaiheessa.

Anna

torstai 23. helmikuuta 2017

VISUAALINEN ESITYS 1.0

Palvelumuotoilun ydin on palvelukokemuksen käyttäjälähtöisessä suunnittelussa, ja sen havainnollistamiseen käytetään paljon erilaisia visuaalisia keinoja.

Yksi ensimmäisistä tehtävistä, joka meille annettiin, oli esitys aiheesta tiimityö. 

Olet varmaan istunut useilla luennoilla katsomassa tylsääkin tylsempiä diasarjoja aiheista, jotka eivät oikeastaan kiinnosta pätkääkään. Ongelma on yleensä siinä, että luennoitsijan diat ovat vanhanaikaisia ja täynnä vaikeasti luettavaa tekstiä. Jos valkokankaalle ei heijasteta mitään mielenkiintoista, häviää ilo luennon seuraamisestakin.

Tyylikkään ja mielenkiintoisen esityksen tekeminen ei ole kovin vaikeaa. Kunhan vain muistaa muutamia täärkeitä seikkoja.


Unohda Power Pointin valmiit pohjat ja oikeastaan, unohda koko power point. 


PP:n ulkoasu ja sisältö on suoraan 90-luvulta. Toki esitys ominaisuudet PP:ssä ovat hyvät, joten tee diat jollain muulla ohjelmalla ja siirrä ne sitten PP:iin. Itse tykkään käyttää Canvaa diojen rakentamiseen.


Jos käytät Preziä, niin tee se huolella. 

Prezi mahdollistaa dioista toiseen liikkumisen mielenkiintoisella tavalla, mutta animoi tulevat objektit piiloon, jotta ne eivät häiritse dian yleis-ilmettä. Myös prezin valmiit pohjat alkavat olla nähtyjä. Näe mieluummin hiukan vaivaa ja rakenna esityksen ulkoasu itse.




Käytä kuvia tekstin sijaan ja luo mielenkiintoista sisältöä.

Yksikään prezi tai canva ei pelasta esitystäsi jos dumppaat ne täyteen tekstiä ja huonolaatuisia stock kuvia. Tee kuuntelijoillesi palvelus ja näe hiukan vaivaa diojen suunnitteluun. Liikkuvat kuvat ja videot voivat tuoda kaivattuja hengähdystaukoja jatkuvaan puhetulvaan.

Tyylikkään ja mielenkiintoisen esityksen tekeminen on antoisaa ja antaa puhtia esitykseesi. Eikö olisikin kivaa, jos yleisösi oikeasti kiinnostuisi siitä, mitä olet sanomassa?




Anna


tiistai 14. helmikuuta 2017

TIIMIN SÄÄNNÖT JA MIHIN NIITÄ TARVITAAN?

Varmaan suurin osa meistä on tehnyt joskus töitä ryhmässä tai tiimissä ja saattanut huomata, ettei kaikki sujukaan ihan niin kuin on itse ajatellut. 

Ensimmäisen tiimitapaamisen aikana selvisi, että jokaisella oli takanaan ainakin yksi vaikea ryhmätyö, jossa työskentely oli vienyt voimat ja mielenkiinnon ryhmässä työskentelyyn.

Epäonnistunut ryhmäytyminen ja epäselvät säännöt olivat johtaneet tilanteisiin, joissa suurin osa töistä oli kaatunut vain muutaman jäsenen niskaan. Jatkuva muiden kontrollointi koettiin hankalaksi ja aikaa vieväksi, varsinkin kun muitakin töitä oli hoidettavana.

Palvelumuotoilun 15 opintopistettä, laittoi jokaisen miettimmään työmäärää, joka edessä olisi. Ei tulisi olemaan helppoa, jos joku alkaisi yht'äkkiä laistaa velvollisuuksistaan. Siispä loimme säännöt tiimille.



TIIMIN PELISÄÄNNÖT


1.      Sitoudun olemaan avoin ja rehellinen työpanokseni mahdollisista muutoksista.
2.      Kokouksissa keskitymme työskentelyyn.
3.      Ilmoitusvelvollisuus ja lukukuittaus.
4.      Sitoudun pyytämään apua tarvittaessa.
5.      Jos tiimin jäsen laiminlyö sääntöjä, niin ryhmän kesken, projektin vetäjän johdolla, mietitään sanktiot.
6.      Ymmärrän, että kyseessä on oikeaa työprojekti.
7.      Jokainen on vastuussa projektin lopputuotoksesta.

Meidän tiimissä on seitsemän jäsentä eri aloilta ja ikähaarukka 10 vuotta. Vakiintuneita työskentelytapoja siis löytyy joka lähtöön. Sääntöjen avulla saimme luotua projektiimme työskentelyrauhan.

Mielestäni onnistuimme sääntöjen laatimisessa mallikkaasti. Olisiko sinulla sääntöihin jotain lisättävää?

ANNA

tiistai 7. helmikuuta 2017

MITEN TIIMI VALITAAN?



Mitä projektityöskentelyssä tarvitaan?  Tietenkin tiimityötä. Mutta miten löytää sitten ympärilleen ne ihmiset, joiden kanssa on mukavaa työskennellä?

Palvelumuotoilun väylä alkaa projektien esittelyllä. Valittavana on 2 erilaista projektia. Toisessa lähdetään kehittämään kahvilan terassia ja toisessa painotalon tuotteita ja palveluita.
Valitsen painotaloprojektin, sillä se ei aiheena tunnu minulle lainkaan tutulta. Painotalotiimi jakautuu vielä kahteen osaan ja näistä pitäisi valita itselleen sopiva tiimi, jossa työnteko sujuisi mahdollisimman vaivattomasti. Oma ryhmäni on aivan huippu ja tulemme toimeen toistemme kanssa heti ensi hetkestä.

Koska listat ovat niin kivoja, niin listaan tähän nyt ne asiat, joihin mielestäni kannattaa kiinnittää huomiota, kun etsit itsellesi sopivaa ryhmää.

KUUNTELEMINEN

Kuuntele tehtävänanto huolella. Kun saat käsityksen siitä, mitä taitoja sinulla on tehtävän suorittamiseen ja mitä ei ole, kykenet paremmin hahmottamaan, millaisia ihmisiä tarvitset ympärillesi.

KUUNTELEMINEN

Kuuntele mitä ihmiset ympärilläsi puhuvat ja kuinka he osallistuvat tunnin seuraamiseen. Aktiiviset ja positiivisella asenteella varustetut ihmiset ovat usein miellyttäviä tiimin jäseniä.

KUUNTELEMINEN

Kuuntele mitä tiimisi jäsenillä on sanottavaa ja tarjottavaa projektille. Tiimin jäseneksi on helpompi päästä, kun on kiinnostunut muista ihmisistä ympärillään.

En tuntenut kurssilla olevasta porukasta ketään entuudestaan ja vähän jännittyneenä seurasin, minkälaisia ryhmiä luokassa alkaa muodostua. Minulle tärkeintä oli löytää porukka, jossa uskalletaan puhua ja esittää mielipiteitä. Huomasin yhden tytön aktiivisesti keräävän ympärilleen tiimiä ja hänen välitön asenteensa ja iloinen naurunsa sai minut liikkeelle epäröimättä. En ole katunut päätöstäni hetkeäkään. 

Ensi viikolla kerron minkälaisia sääntöjä me laadimme tiimillemme.
Mukavaa pakkasviikkoa!

Anna

keskiviikko 1. helmikuuta 2017

PALVELUMUOTOILUN VÄYLÄ - 5 SYYTÄ ALOITTAMISEEN


Lukukauden alkaessa, en voinut välttyä törmäämästä kampuksen seinille sijoitettuihin väyläopinto-mainoksiin. Yksi niistä kiinnitti huomioni. Nimittäin palvelumuotoilun väylä. Aihe kuulosti jotenkin etäisesti tutulta, muttei varsinaisesti tuonut mitään järkevää mieleen. Siispä ihan silkasta mielenkiinnosta ilmoittauduin repun kautta kurssille.



Olen tietojenkäsittelyn ensimmäisen vuoden opiskelija. Väylälle liittyminen oli melko jännittävää, sillä en osannut yhtään arvioida työn määrää väylällä tai normaaleissa opinnoissakaan, mutta seuraavaksi kerron teille 3 syytä miksi väylä silti kannatti valita.

Tyypit

Väylälle on näyttänyt hakeutuvan motivoitunutta porukkaa eri aloilta. Ilmapiiri oli heti alusta alkaen avoin ja keskusteleva. Aika lailla siis erilainen, kuin painostavan hiljaisilla perustunneilla.

Duunit

Opiskelu toteutuu oikean työprojektin ohessa. Pääsee siis ihan oikeaan duunin vääntämiseen, ei mitään keksittyjä esimerkkejä.

Torstait

Koko torstai on pyhitetty yhden aiheen parissa työskentelyyn. Aamut alkavat kahvilla ja iltapäivän aikataulu muokkautuu tiimien tarpeiden mukaan.

Ei tenttejä

Jee! Osaaminen osoitetaan muilla tavoin. Tehdään paljon visuaalisia näyttöjä ja pääsee omin sanoin kertomaan mitä on aiheesta oppinut.

Palvelumuotoilu!

Ihan mielettömän mielenkiintoinen aihe! Tästä opittuja taitoja voi soveltaa mihin tahansa tulevaisuudessa. Todella silmiä avaavaa.

Palvelumuotoilun väylää voin siis suositella kaikille, jotka haluavat oppia mukavassa porukassa käytännönläheisesti. Seuraavina viikkoina kerron teille enemmän, miten meidän tiimityöskentely projektien parissa sujuu.

Tervetuloa mukaan!

Anna